EMK 2013 : Relation client 2.0 : Nouveaux comportements clients et e-réputation - Grégory Pouy
EMK 2013 : Comment développer sa relation client - Fanny Legrand
EMK 2013: Olivier Sauvage - Les Mobinautes et leurs comportements d'achat
Erepday 2017 - Relation client 2.0 / e-réputation nouvel enjeu pour les banques assurances
Un monde en perpétuelle évolution et gouverné par les consommateurs
EMK 2013 : Blancreme.com - Comment donner confiance sur un site e-commerce - Nicolas Guibert
Trencube traque le comportement des clients dans les commerces
Nouveaux consommateurs
iAdvize Livre Blanc : Relation client : ce qu'attendent les e-acheteurs
Intro: L'influence du point de vente dans la décision d'achat.flv
Clients manipulateurs, comment les déjouer?
Client instan-T-an difficile
L'approche des 4P
